弔電は面識がなくとも、喪主に対して出すことが一般的です。
NTT 115 番にて電報の申し込みができます。受付時間はAM8:00~PM10:00 までとなっています。その他、インターネットでのサービスもあります。
NTT東日本 D-mail (http://www.ntt-east.co.jp/dmail/)
NTT西日本 D-mail (http://dmail.denpo-west.ne.jp/)
郵便局 レタックス(http://www.post.japanpost.jp/service/letax/)